Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Ensuite, pour pouvoir nous être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Ensuite, il suffira de nous envoyer un courriel à contact@clair-delune.com ou au 13 Rue de l’Arc en Ciel Agde Occitanie 34300 France ou bien nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous vous ferons parvenir un formulaire de retour que vous devrez compléter.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire, dans un délai de quelques jours, 10 jours maximum.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte bancaire, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés, ou si vous vous êtes trompé de taille.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail afin que l’on puisse en discuter.
Frais de restockage
Nous n’appliquons aucune taxe ou frais de restockage à vos retours ou remboursements.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter par mail à contact@clair-delune.com ou au 13 Rue de l’Arc en Ciel Agde Occitanie 34300 France afin de nous signaler que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Nous vous fournirons un bordereau pré affranchi qu’il vous suffira de télécharger et imprimer afin de nous retourner le ou les produits.
Les frais d’expédition de votre retour vous sont offerts.
Le délai d’acheminement du produit retourné peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Vous avez besoin d’aide ?
Contactez-nous par mail contact@clair-delune.com ou au 13 Rue de l’Arc en Ciel Agde Occitanie 34300 France, ou via notre formulaire de contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Mise à jour
Dernière mise à jour le 17 octobre 2024